十九、AI 产品设计(UX)⭐ 让用户敢用爱用

围绕"AI 会犯错"来设计。信任是生死线。AI 是副驾,不是自动驾驶。

五大原则

1. 管理预期:别装完美,定位"助手,供参考"。
2. 人在环内:高风险操作 AI 建议+人确认(别全自动)。
3. 亮出依据:给出处/理由,用户能核查才敢信。
4. 优雅失败:不确定就说不确定,AI挂了有降级。
5. 易纠错撤销:AI改的能一键回退,别让错误不可逆。

对症 AI 弱点

问题	UX解
幻觉	给出处/标置信度/人工复核
慢	流式输出/进度提示
黑箱	展示依据/可追问
会错	定位"草稿/建议",易编辑撤销
越权	危险操作明确确认

避坑

过度承诺 · 全自动无确认 · 藏起不确定性 · 无反馈 · 错了无法纠正 · 为AI而AI(用户根本不需要)。

核心心智:AI 是副驾(提建议,人决定),不是自动驾驶(全自动)。教育/医疗/金融等有后果领域尤其如此。

---